如何与病人建立信任关系

HCAHPS(医疗服务提供者和系统的医院消费者评估)是每个人的心头之患。低或高的评分会影响医院的市场价值和报销率。患者和医疗服务提供者之间的关系是这一点的核心。这也是决定病人将接受何种治疗的最重要因素之一。如果病人信任他们的医生，他们更有可能诚实地说出自己的症状——这可以带来更好的治疗。¹

大多数医生平均只能和病人相处15分钟他们如何建立这种信任?^3.每个病人都是不同的，有不同的需求，那么什么技能可以普遍帮助开放的沟通呢?最重要的是，如何在所有医疗保健学科中有效地教授和实践这些技能?

在本文中，我们将解决这些问题，并分享模拟如何有助于促进信任建立技能的发展。

下面是一些可以用来与病人建立信任的行为。但在阅读之前，想象一下在你的员工中灌输这些行为的两种选择:在职培训和模拟培训。与在职培训相比，模拟培训已被证明能够更稳定、更有效、更安全地提供培训。

模拟通常被认为是教医疗保健提供者动手操作临床程序和任务的最好的培训方法之一。然而,许多与病人建立信任所需的技能也可以通过模拟来传授。

使用能够模仿情绪和心理表现的标准化患者，是介绍倾听、观察和交流相关技能的一种方式。但是，通过使用能够接受医疗干预的全身模拟器，可以进一步进行培训。

当“对他们”做一些事情时，病人可能会感到不舒服，特别是当他们不明白目的或原因时。使用患者模拟器可以帮助医疗保健提供者在提供解释、保持患者平静和仔细执行临床任务的同时，建立必要的平衡。

这种类型的互动培训可以培养强有力的沟通习惯，从而导致无数健康和信任的病人和提供者之间的关系。