如何与患者建立信任关系

HCAHPS（医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估）都在所有人的脑海中。低分数或高分会影响医院的可销售性及其报销率。患者与医疗保健提供者之间的关系至关重要。它也是患者将收到的最重要的护理决定因素之一。如果患者信任他们的提供者，他们更有可能对自己的症状诚实 - 这可能会带来更好的护理。¹

大多数医生只能与患者平均度过15分钟他们如何建立这种信任？³每个患者都不同并且有不同的需求，因此哪些技能可以普遍帮助开放沟通？而且，最重要的是，如何在所有医疗保健学科中有效地教授和实践这些技能？

在本文中，我们解决了这些问题，并分享了模拟如何帮助促进信任建设技能的发展。

以下是可用于与患者建立信任的行为列表。但是在阅读之前，请想象两种替代方案，用于在员工中灌输这些行为：在工作培训与模拟培训中。事实证明，模拟可以比在职业培训中更一致，更有效，更安全地提供培训。

模拟通常被认为是教授医疗保健提供者动手临床程序和任务的最佳培训方法之一。然而，也可以使用模拟来教授与患者建立信任所需的许多技能。

使用标准化的患者，可以模仿情感和心理表现，是引入与聆听，观察和交流有关的技能的一种方法。但是，可以通过使用饱满的模拟器来进一步进行培训，该模拟器能够接受医疗干预措施。

当患者“对他们”做事时，患者可能会变得不舒服，尤其是当他们不了解目的或原因时。使用患者模拟器可以帮助医疗保健提供者建立必要的平衡，以保持解释，保持患者镇定并同时精心执行临床任务。

这种互动培训可以养成强大的沟通习惯，从而导致无数健康和信任的患者关系。