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引导ROI讨论的7个步骤
制作医学模拟案例你不必成为一名首席财务官来谈论投资回报率
想象一下，你正坐在所在机构的执行董事会会议室外。你在等着被叫去为投资医疗模拟做辩护。你相信模拟的好处。而且，你对它所能做的事情充满激情。但是在某些时候，你知道你会被问到，“投资的回报是什么?”
为了在讨论中表明你的观点，专家建议你要找到共同点。这涉及到在理解什么对高级管理是重要的，清楚您打算交付什么，以及保持对解决手头问题重要的度量标准的坚定之间取得平衡。
要找到共同点并驾驭ROI讨论，请遵循以下简单步骤。
1.掌握你的数学部分，而不是全部
你不必成为一名首席财务官来参与ROI的讨论。重要的是你要理解首席财务官的想法。首席财务官的工作是为了组织的利益最大化投资结果。他们解决这个问题的标志是ROI公式。
专家建议，不要把首席财务官和高管视为把关人。是的，他们掌握着你想要的东西的钥匙:钱。然而，你掌握着他们想要的东西的钥匙:组织绩效的收益。现在比以往任何时候，高级管理人员都在寻求解决方案，以实现更好的业绩。如果你正确地定义了你的收益，你将增加你的机会使ROI讨论成为一个合作的讨论。
模拟游戏的投资回报并不一定是为了赚钱，而是为了省钱。
2.正视你的问题
当你关注收益时，帮助你的首席财务官和高级管理层理解你所看到的问题。你想通过模拟解决什么痛点?为什么你现在要解决那个痛点?如果你不这样做会发生什么?为什么每个人都要关心?沟通您的组织在现实世界中面临的问题。
回答上述问题将允许您创建一个有说服力的问题陈述，您可以使用它来激发对您的项目的兴趣。这里有一个模拟的例子，来自一位主治产科医生负责分娩部门:
我们的工作人员没有作为一个团队充分应对难产紧急情况。我们现在就需要解决这个问题，因为在过去的一个月里我们已经经历了三个案例。在每个案例中，婴儿都受到了伤害，其中一个严重。如果我们忽视这个问题，我们就会使这个问题系统化，把我们的病人置于可预见的风险之中。我们的组织需要把解决这个问题作为优先事项，因为我们无法承担责任，无法承担对我们声誉的影响，也无法承担对病人的潜在伤害。
根据你自己的临床领域和情况来完善这个陈述，但不要失去你在现实世界中所经历的其他人可能很少看到的本质。
3.提出一个简单而有重点的模拟解决方案
你的模拟设计越复杂，就越难证明一切与你所确定的增益之间的联系。大多数专家建议您应该保持项目的简单性——特别是如果您是模拟新手的话。首先考虑你的参数，并确保你的模拟设计符合你对成功的定义。
如果你愿意，下面的列表可以变得相当复杂:
- 模拟设备
- 教练培训
- 支援服务(如有需要)
- 辅助设备以支持模拟，如医疗用品和消耗品
- 员工需要花在培训上的时间，而不是在他们的日常工作上
WakeMed Health & Hospitals创新学习中心主任Amar P. Patel博士解释说:“模拟的合理性是关于目标和你用来衡量日常成功的指标。”最后，我们在这里帮助学习者在他们的技能上更有能力和自信。我们在这里是为了保护我们患者的安全。”
要实现这一点，模拟并不需要很复杂。将你的设计与指标相匹配。
4.现在具体谈谈收益
你能理解并解释这个问题。你已经创建了解决方案。现在您可以回答您的组织将获得什么。会降低风险吗?提高病人的满意度?任务的成就?更好的留住护士吗?更好的员工敬业度?
美国医师领导协会(American Association for Physician Leadership®)和美国医学会(HFMA)的一份联合报告显示，在帮助建立一个高可靠性组织这一主题下，有许多收获。3.根据他们的建议，考虑概述你们在患者安全、质量、患者满意度和财务利润率方面的收获。如果您的解决方案在这些类别中的任何一个都能带来积极的收益，那么您现在已经触及了高级管理人员可能关注的领域。好消息是，您可能是第一个将它们引入模拟作为解决方案的人。
5.甚至在你到达会议室之前，就在那里培养拥护者
继续让你的首席财务官参与进来，并扩大你的支持基础。向决策者寻求帮助。邀请他们去看看并体验你想要解决的问题。安排他们参加一个模拟，并向他们展示模拟如何以其他解决方案无法做到的方式解决问题。
据HFMA的乔•费弗说:“作为一家医院的首席财务官，我每天都能看到很棒的点子。真正让我关注和投入的是那些让我积极参与的人，这样我就可以亲身体验这个问题，有时甚至在病人床边。”
让关键的利益相关者过来，把他们的手放在一个人体模型上，体验他们做胸外按压(或)接生时的肾上腺素飙升。
通过让你的高级管理人员参与进来，你的听众就会觉得你对问题有一定的掌控感，而且更有可能将你的努力视为一次解决问题的会议，而不是争取资金。
6.说明短期收益
时间就是金钱。而对于高层管理来说，等待ROI的时间越长，所涉及的风险就越大。
随着学习者对仿真的深入，仿真专家转而使用Kirkpatrick模型4来演示增益。这个模型是基于四个步骤的进展，允许你展示如何模拟训练是值得投资的:
- 1级:反应-学生在多大程度上接受了学习活动?这说明了成人教育的头号问题:参与。仅仅是让参与者参与进来就能增加巨大的价值。
- 级别2:学习-学生在多大程度上获得了预期的知识、技能和基于参与的态度?这是一个比较模拟和被动学习的机会。在不涉及真正的病人的情况下，你会看到参与治疗的直接好处。
- 3级:行为-学员在多大程度上将他们所学应用到工作中?您可以向决策者展示模拟如何加速这一过程。
- 四级:结果-在何种程度上，学习和后续强化的目标结果发生?想象一下，告诉你的高级管理人员:“我们将使用模拟来测量这个问题，我们将报告这个问题，如果有问题，我们将纠正它。”
大多数高级管理人员面临的最大挑战之一是员工敬业度。准备向他们展示模拟如何直面挑战(参见3种方法模拟可以帮助加快你的学习努力］．
Kirkpatrick模型的全部基础是员工敬业度如何等同于ROI——用实际的、直截了当的术语展示了模拟如何能带来即时价值。
7.站在门口。走吧!在这里，你可以把所有东西放在一起，做出一个强有力的投资理由
在这里，你可以将所有内容整合在一起，并为投资模拟提供强有力的理由。
- 用痛点引导。解释为什么它需要现在解决，以及如果你不解决它，未来会是什么样子
- 解释为什么模拟是最好的解决方案
- 列出成本，但要考虑到具体的、可衡量的和重要的收益，从而为未来创造一个更好的愿景
- 展示如何通过更好的参与，以其他解决方案无法实现的方式实现短期增量收益
通过让你的首席财务官和其他关键利益相关者尽早参与到这个过程中来，你将有信心以他们能够理解和欣赏的方式构建讨论。
总结
您的高级管理人员的最终目标是实现提高机构功能的解决方案，同时为他们提供最大的ROI。你知道模拟训练的好处。现在你有足够的背景知识来有效地陈述你的观点。
参考文献
1.Cohen, E.， Feinglass, J.， Barsuk, J.， Barnard, C.， O 'Donnell, A.， McGaghie, W.， Wayne, D.医疗重症监护病房居民模拟教育后导管相关血液感染减少的成本节约，医疗模拟:医疗模拟学会期刊:2010年4月-第5卷-第2期- 98-102页
2.通过循证护理，加强团队合作，减少可预防的分娩伤害和责任索赔，《首要围产期安全倡议》，《2008-2013年结果摘要》，2014年5月发布
3.Angood, P.， Fifer, J. design the New Healthcare System: the Need for CMO and CFO Collaboration, A Joint Report from the American Association for Physician Leadership®and Healthcare Financial Management Association, 2015年5月
4.Kirkpatrick, J.和Kirkpatrick, W.，介绍新工作的Kirkpatrick模型。(2015)独一无二的柯克帕特里克，www.kirkpatrickpartners.com
5.李晓明，李文华，李文华，李文华。产科模拟风险控制策略:课程设计与评估。医疗保健模拟:医疗保健模拟学会期刊:2008年夏季-第3卷-第2期-第119-127页
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